Condiciones generales
Privacidad: Alter Asia nunca compartirá tu información personal con terceros.
Satisfacción garantizada: En Alter Asia tenemos como prioridad satisfacer al 100 % al cliente y vamos a trabajar para lograr este objetivo. Lea algunos de nuestros comentarios de clientes satisfechos.
Artículos: La mayoría de los artículos expuestos en nuestra web son artesanías realizadas a mano y por ello son únicos. Por este motivo son aceptables pequeñas variaciones sobre las fotografías mostradas.
Elaboración de diseños propios del cliente: Son varias las empresas que deciden fabricar en el extranjero y nos encargan y confían diseños exclusivos y propios. Entendemos el gran esfuerzo que hay detrás de un diseño, por eso mismo firmamos contratos de confidencialidad para no revelar los diseños más que a los fabricantes, quienes también firman ese mismo contrato. Dando el mayor secretismo y discreción posible.
Aduanas: Las Aduanas de cualquier país del mundo están autorizadas a inspeccionar cualquier envío aleatoriamente. Es imposible prever que determinará la Aduana y los retrasos que pueda ocasionar. Todas las mercancías que se envían tienen el certificado de origen en Indonesia. Igualmente se facilitará el comprobante de pago de las tasas por los productos que así lo demandan, embalaje, fumigación y toda la información y documentación necesaria. No se manda ninguna mercancía que esté prohibida en los países de destino. Alter Asia no es responsable por los retrasos que pudieran ocurrir debido a las naviers o leyes de aduanas de los países de destino. Referente a los costes generados en los despachos de aduanas, para los envíos de pedidos en nuestros propios contenedores, el importe ya estará incluido previamente en el precio acordado. Para los pedidos o contenedores que desee gestionar directamente el cliente, podemos elaborar una estimación de gastos aproximados en función de los artículos adquiridos, así como una explicación de la legislación.
Realización de contrato: Si el cliente está de acuerdo con el presupuesto emitido, la estimación de envío realizada, los costes, las condiciones y los términos del pedido, se procederá a la firma de un contrato legal donde se estipularán todas las cláusulas, servicios para mayoristas y responsabilidades.
Agente de compras: La función y responsabilidad de Alter Asia se limita a ser agente de compras. Siendo la voz, la mano y los ojos del cliente en los proveedores de Bali, encargado de contratar con los proveedores Indonesios el pedido que demanda el cliente en base de los baremos de calidad/precio deseados.
Cambios en los pedidos: Una vez cerrado el presupuesto y abonado el 50% inicial para la fabricación de un pedido, no asumiremos costes o responsabilidades en caso de cambios de diseños o cantidades por parte del cliente, así como en la posible demora de tiempo de entrega que genere en el pedido total. En caso de querer interrumpir el pedido, no se devolverá el depósito, y en caso de querer realizar cambios y estar ambas partes de acuerdo, se cotizarán y se incluirán en un anexo al contrato.
Precios: Los precios ofrecidos estas facilitados por los propios fabricantes y proveedores. Nosotros nos limitamos a añadir una comisión por la intermediación y gestiones de envío. Cualquiera de los precios visibles en esta web, puede estar sujeta a cambios repentinos. En cualquier caso, se avisará siempre al cliente ofreciéndole las distintas opciones o posibilidades existentes.
Descuentos: Estos serán aplicados en función del volumen del pedido. En cualquier caso serán revisables en función de las particularidades de cada pedido. Pudiendo ser mejorados o haciéndolos compatibles con otras promociones o cupones descuento.
Control de calidad: Alter Asia hace un seguimiento de la producción, de la entrega en los tiempos acordados y realiza un control de calidad del producto final. Se mantendrá informado al cliente en todas las fases de producción y envío. El control de calidad no es el responsable de las posibles incidencias de la mercancía en el transporte, para ello se recomienda siempre la contratación de un seguro (ya incluido al contratar nuestros servicios de transporte).
Seguros de mercancías: Al contratar el transporte en nuestros propios contenedores o con nuestras agencias de transporte, el seguro ya estará incluido en los precios facilitados a razón de un 110% del importe declarado salvo indicación expresa por parte del cliente. En caso de que el cliente quiera gestionar el transporte por su cuenta, será obligación de este el contratar un seguro en su país para el envío de la mercancía. En el improbable caso de roturas, deterioros y defectos ocasionados en la mercancía, seguramente se produzcan en el interior del contenedor o en la descarga de la mercancía. Por lo que rogamos al cliente que contrate un seguro que cubra ampliamente los desperfectos ocasionados durante el envío y la descarga. Normalmente esto se contrata a través del forwarder internacional.
Garantía: La garantía de los fabricantes de cualquiera de los productos es de 2 años siempre que sea por defectos de fabricación. Trabajamos con proveedores que nos garantizan y se responsabilizan tanto de la procedencia de la materia prima como de la fabricación del artículo. En caso de devolución, para proceder a su recogida, debe estar embalada en las mismas condiciones en que se entregó. Realizaremos una nueva pieza o un descuento equivalente para su siguiente envío. Así mismo, para la elaboración de muebles, recordamos que realizamos secados de madera en hornos industriales, y siempre trabajamos con caoba o teca por su dureza y aclimatación, pero en algunos casos el proceso de adaptación puede ser de hasta de 2 años incluso con maderas del propio país de importación. En ese tiempo cabe la pequeña posibilidad de la aparición de pequeñas fisuras en las maderas. La aparición de estas fisuras se debe al fenómeno de adaptación y aclimatación natural de la madera a los nuevos agentes atmosféricos, humedad o sequedad, diferencia de temperatura, calefacción, condiciones ambientales y dinámicas en los lugares de destino. Por lo que no constituyen defecto del artículo o fabricación y no se puede reclamar por ello.
Responsabilidades: En caso de incidencias es el cliente el responsable de reclamar si las hubiere, generalmente por mediación nuestra, pero al operador que compete: Fábrica, seguro, flete internacional, transportista en destino, que competa en cada caso. Alter Asia es un agente de compras. Como tal asesora y hace de intermediario, pero no se hace responsable de incidencias de la mercancía, en el envío, por inspección de aduanas, daños, o desperfectos originados por la utilización o manejo inadecuado de la mercancía en sí. Nuestro trabajo se limita al asesoramiento, búsqueda de fábricas, negociación de precios, controles de calidades, búsqueda de compañías de transporte, gestiones que el cliente necesita hacer en Indonesia y todo lo necesario para llevar a buen fin la producción y recepción demandada por el cliente.